Fachliche UX-Analyse der Website Wie findet man Probleme, die die Konversion behindern?
Ihre Website generiert zwar Traffic, aber erfüllt sie auch tatsächlich Ihre Geschäftsziele?
Viele Unternehmen investieren in SEO, Google-Ads-Kampagnen und Content-Marketing, doch die Konversionsrate bleibt niedrig. Das Problem liegt oft nicht in einem Mangel an Besuchern, sondern in der Benutzererfahrung (UX).
Eine fachkundige UX-Analyse ermöglicht es, Hindernisse zu identifizieren, die es den Nutzern erschweren, sich auf der Website zurechtzufinden, Entscheidungen zu treffen und Aktionen abzuschließen.
Was ist eine UX-Analyse einer Website?
Die UX-Analyse (User Experience) ist ein Prozess zur Bewertung einer Website hinsichtlich ihrer Benutzerfreundlichkeit, Intuitivität und der Effektivität bei der Erreichung der Nutzerziele.
Es geht dabei nicht nur um Ästhetik.
Eine gut gestaltete UX beantwortet folgende Fragen:
- Weiß der Nutzer, wo er sich befindet?
- Findet er die benötigten Informationen schnell?
- Ist der Kauf- oder Kontaktprozess intuitiv?
- Schafft die Website Vertrauen?
- Gibt es keine Hindernisse, die eine Entscheidung verhindern?
Jedes Hindernis auf dem Weg des Nutzers kann einen entgangenen Verkauf bedeuten.
Wann lohnt sich ein UX-Audit?
Eine fachkundige UX-Analyse ist besonders wichtig, wenn:
Du hast viel Traffic, aber eine niedrige KonversionsrateWenn Nutzer Ihre Website besuchen, aber nichts kaufen, keine Formulare absenden oder keinen Kontakt aufnehmen, sollten Sie überprüfen, wo Sie ihre Aufmerksamkeit verlieren.
Ihre Website weist eine hohe Absprungrate aufWenn Nutzer Ihre Website nach wenigen Sekunden wieder verlassen, kann dies auf Probleme beim ersten Eindruck, bei der Struktur oder bei der Vermittlung Ihrer Werte hindeuten.
Du führst eine Neugestaltung der Website durchEine UX-Analyse vor der Einführung einer neuen Version minimiert das Risiko, dass bestehende Fehler wiederholt auftreten.
Du baust einen Online-Shop aufDer E-Commerce reagiert besonders empfindlich auf UX-Fehler – jeder zusätzliche Schritt oder jede Verwirrung des Nutzers beim Hinzufügen zum Warenkorb oder beim Abschluss des Kaufs kann zu Umsatzverlusten führen.
Was umfasst eine professionelle UX-Analyse?
Audit der Informationsarchitektur
Wir prüfen:
- die Menüstruktur,
- die Logik der Navigation,
- die Inhaltshierarchie,
- die Verfügbarkeit wichtiger Informationen.
Der Nutzer sollte nicht darüber nachdenken müssen, wo er klicken soll.
Analyse der Nutzerpfade (User Flow)
Wir untersuchen, wie der Nutzer vom Aufrufen der Seite bis zur Zielerreichung vorgeht.
Zum Beispiel:
Startseite → Angebot → Fallstudie → Kontakt
Wenn es an irgendeiner Stelle zu Reibungsverlusten kommt, sinkt die Konversionsrate.
Bewertung der Lesbarkeit und der Struktur der Inhalte
Der Inhalt muss:
✅ übersichtlich,
✅ logisch,
✅ verständlich,
✅ konkret.
Die häufigsten Fehler:
❌ Textwüsten,
❌ fehlende Überschriften,
❌ unklare CTAs (Call-to-Action)
❌ Informationschaos.
Mobile UX
Mehr als die Hälfte des Datenverkehrs stammt heute von Mobilgeräten. „Mobile-first“ ist heute der Standard.
Wir analysieren:
- die Ergonomie der Klicks,
- die Größe der Elemente,
- die Interaktionsgeschwindigkeit,
- die Benutzerfreundlichkeit von Formularen.
Formulare und Konvertierungsprozesse
Jedes zusätzliche Feld im Formular erhöht das Risiko, dass der Vorgang abgebrochen wird.
Wir prüfen:
- die Anzahl der Felder,
- die Logik des Formulars,
- Fehlermeldungen,
- die Einfachheit des Abschlusses.
Geschwindigkeit der Website und Benutzererfahrung
UX ist mehr als nur Design.
Wenn eine Seite zu lange lädt:
⚠️ steigt die Frustration,
⚠️ sinkt das Engagement,
⚠️ sinkt die Konversionsrate.
Die technische Leistung hat direkten Einfluss auf das Nutzererlebnis.
Die häufigsten UX-Fehler auf Unternehmenswebsites
Viele Unternehmen verlieren potenzielle Kunden nicht, weil ihr Angebot schlecht ist, sondern weil ihre Website es dem Nutzer erschwert, eine Entscheidung zu treffen. Selbst kleine UX-Fehler können die Konversionsrate, die Verweildauer auf der Website und die allgemeine Wahrnehmung der Marke erheblich beeinflussen.
Im Folgenden findest du die häufigsten Probleme, die es zu beheben gilt.
Unklare Handlungsaufforderungen (Call to Action)
Wenn der Nutzer nicht weiß, wie er weiter vorgehen soll, unternimmt er meist nichts und verlässt die Seite einfach.
Der CTA ist eines der wichtigsten Elemente jeder Website. Er ist es, der den Nutzer dazu bringt, eine bestimmte Aktion auszuführen – Kontakt aufnehmen, kaufen, ein Formular absenden oder ein Angebot herunterladen.
Die häufigsten Fehler im Zusammenhang mit CTAs:
⚠️ zu allgemeine Aufforderungen (z. B. „Hier klicken“ statt einer konkreten Handlung),
⚠️ mangelnde Hervorhebung der Schaltfläche vor dem Hintergrund der Seite,
⚠️ Platzierung des CTAs an wenig sichtbaren Stellen,
⚠️ zu viele verschiedene CTAs auf einer Unterseite,
⚠️ fehlende logische Führung des Nutzers zum nächsten Schritt.
Ein effektiver CTA sollte:
✅ gut sichtbar,
✅ konkret und klar,
✅ auf die Entscheidungsphase des Nutzers abgestimmt,
✅ zum richtigen Zeitpunkt im Nutzerpfad platziert.
Ein gut gestalteter CTA steigert die Konversionsrate erheblich.
Informationsüberflutung
Zu viele Inhalte und visuelle Elemente führen zu kognitivem Chaos. Weniger ist oft mehr.
Einer der häufigsten Fehler auf Unternehmenswebsites ist der Versuch, zu viele Informationen auf einmal zu vermitteln. Unternehmen möchten oft schon auf der Startseite alles über ihr Angebot, ihre Geschichte, ihre Vorteile und ihre Prozesse erzählen.
Die Folge? Der Nutzer weiß nicht, worauf er seine Aufmerksamkeit richten soll.
Ein Übermaß an Inhalten führt zu:
❌ kognitives Chaos,
❌ Schwierigkeiten beim Überfliegen der Inhalte,
❌ schnellere Ermüdung des Nutzers,
❌ höheres Risiko, dass der Nutzer die Seite verlässt.
Die häufigsten Probleme:
⚠️ zu lange Textblöcke,
⚠️ fehlende Informationshierarchie,
⚠️ Überfluss an Grafiken, Symbolen und Animationen,
⚠️ fehlende angemessene Abstände zwischen den Abschnitten,
⚠️ zu viele Verkaufsbotschaften gleichzeitig.
Gute UX basiert auf Einfachheit und der Priorisierung von Informationen. Der Nutzer sollte das Wesentliche sehen – ohne unnötigen Ballast.
Komplizierte Navigation
Je mehr Schritte bis zum Ziel erforderlich sind, desto größer ist das Risiko, den Nutzer zu verlieren. Die Navigation ist das Fundament der Benutzerfreundlichkeit einer Website.
Wenn der Nutzer überlegen muss, wo er klicken soll, wie er zurückkommt oder wo er bestimmte Informationen findet, wird die Erfahrung frustrierend.
Die häufigsten Fehler bei der Navigation:
❌ zu umfangreiche Menüs,
❌ unklare Bezeichnungen der Registerkarten,
❌ fehlende logische Kategoristruktur,
❌ zu tief versteckte wichtige Informationen,
❌ fehlender intuitiver Weg zum Kontakt oder Kauf.
Eine gute Navigation sollte:
✅ intuitiv sein,
✅ den Weg zum Ziel verkürzen,
✅ die Struktur der Seite klar vermitteln,
✅ dem Nutzer helfen, die benötigten Informationen schnell zu finden.
Der Nutzer sollte sein Ziel so schnell wie möglich erreichen.
Mangelnde visuelle Einheitlichkeit
Eine einheitliche visuelle Gestaltung schafft Vertrauen und vermittelt Professionalität.
Wenn eine Website chaotisch wirkt, kann der Nutzer das Unternehmen unbewusst als weniger glaubwürdig einschätzen.
Mangelnde Konsistenz äußert sich meist durch:
⚠️ unterschiedliche Schaltflächenstile,
⚠️ uneinheitliche Typografie,
⚠️ willkürliche Farben,
⚠️ unterschiedliche Icon-Stile,
⚠️ fehlende einheitliche Anordnung der Abschnitte.
Eine einheitliche Benutzeroberfläche hilft dem Nutzer, die Funktionsweise der Website schneller zu verstehen. Dies verkürzt die Einarbeitungszeit und erhöht den Nutzungskomfort. In der Praxis bedeutet dies ein besseres Erlebnis und mehr Vertrauen in die Marke.
Die mobile Version ignorieren
„Desktop-first“ ist heutzutage ein häufiger strategischer Fehler.
Ein immer größerer Teil des Internetverkehrs stammt von mobilen Geräten, und dennoch werden viele Websites weiterhin hauptsächlich für den Desktop entwickelt.
Zu den häufigsten Problemen auf Mobilgeräten gehören:
⚠️ zu kleine Schaltflächen,
⚠️ unlesbarer Text,
⚠️ fehlerhafte Formulare,
⚠️ zu eng beieinander liegende Elemente,
⚠️ zu lange Ladezeiten.
Auf mobilen Geräten erwartet der Nutzer Schnelligkeit, Einfachheit und Komfort. Wenn eine Website auf dem Smartphone nicht reibungslos funktioniert, wird sie sehr schnell verlassen. Mobile UX sollte Priorität haben und nicht nur als Ergänzung zur Desktop-Version betrachtet werden.
Wie läuft ein UX-Audit ab?
Eine professionelle UX-Analyse umfasst in der Regel:
Was bringt eine gut durchgeführte UX-Analyse?
Geschäftliche Vorteile:
- höhere Konversionsrate,
- niedrigere Absprungrate,
- bessere SEO (indirekt),
- höheres Nutzerengagement,
- bessere Markenwahrnehmung,
- höhere Effektivität von Werbekampagnen.
Eine gut gestaltete UX steigert die Effektivität aller Marketingmaßnahmen.
UX ist eine Investition, kein Kostenfaktor
Viele Unternehmen betrachten UX als bloße Ergänzung zum Grafikdesign. Das ist ein Irrtum.
UX wirkt sich direkt auf Folgendes aus:
- den Umsatz,
- die Lead-Generierung,
- Kundenbindung,
- die Markenwahrnehmung.
Eine Website sollte nicht nur ästhetisch ansprechend, sondern vor allem effektiv sein.
Häufig gestellte Fragen
Ein UX-Audit ist eine Analyse einer Website hinsichtlich ihrer Benutzerfreundlichkeit, Intuitivität und Benutzerkomfort. Sein Ziel ist es, Probleme aufzudecken, die den Nutzern die Navigation auf der Website und die Durchführung wichtiger Aktionen wie einen Kauf oder eine Kontaktaufnahme erschweren könnten.
Eine UX-Analyse ist besonders dann erforderlich, wenn eine Website zwar Traffic generiert, aber nicht die erwarteten geschäftlichen Ergebnisse liefert, z. B. wenn sie eine niedrige Konversionsrate oder eine hohe Absprungrate aufweist oder wenn Nutzer Formulare und Warenkörbe verlassen.
Die Dauer eines UX-Audits hängt von der Größe und Komplexität der Website ab. Bei einfachen Unternehmenswebsites kann dies einige Tage dauern, während größere Websites und Online-Shops in der Regel eine Analyse von einer bis zu mehreren Wochen erfordern.
Ein professionelles UX-Audit umfasst in der Regel eine Geschäftsanalyse, eine Nutzeranalyse, ein heuristisches Audit, eine Auswertung der Analysedaten sowie die Ausarbeitung von Umsetzungsempfehlungen zur Verbesserung der Effektivität der Website.
Ja. Auch wenn die Benutzererfahrung (UX) kein direkter Ranking-Faktor ist, beeinflusst sie das Nutzerverhalten, wie beispielsweise die Verweildauer auf der Seite, die Absprungrate oder die Interaktion mit den Inhalten, was indirekt die SEO-Maßnahmen unterstützt.
Ja. Die Beseitigung von Hindernissen auf dem Nutzerpfad und die Vereinfachung des Konversionsprozesses führen oft zu einem Anstieg der Anzahl von Angebotsanfragen, Verkäufen oder Anmeldungen für einen Dienst.
Bei UX-Audits kommen häufig Tools wie Google Analytics, Hotjar, Microsoft Clarity, Heatmaps, Scrollmaps und Aufzeichnungen von Benutzersitzungen zum Einsatz, die dabei helfen, das Verhalten der Besucher besser zu verstehen.
Auf jeden Fall. Ein UX-Audit vor der Neugestaltung der Website ermöglicht es, bestehende Probleme zu identifizieren und zu vermeiden, dass diese in der neuen Version der Website erneut auftreten.
Zusammenfassung
Eine fachkundige UX-Analyse ermöglicht es, eine Website gleichzeitig aus der Perspektive der Nutzer und des Unternehmens zu betrachten. Gerade an der Schnittstelle dieser beiden Perspektiven entstehen die besten Lösungen.
Wenn Ihre Website die angestrebten Ziele nicht erreicht, kann ein UX-Audit aufzeigen, warum das so ist – und was konkret verbessert werden muss.
Denn eine gute Website ist nicht einfach eine, die gut aussieht. Es ist eine, die effektiv funktioniert.
Machen Sie den ersten Schritt
Wenn Sie Ihre Konversionsrate steigern, die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website verbessern und das Potenzial des bereits generierten Traffics voll ausschöpfen möchten, lohnt es sich, mit einer professionellen UX-Analyse zu beginnen.
Kontaktieren Sie uns und bestellen Sie ein UX-Audit, das nicht nur Probleme aufzeigt, sondern vor allem konkrete Lösungen und Optimierungsansätze aufzeigt.
Je schneller Sie die Hindernisse auf Ihrer Website identifizieren, desto schneller können Sie Besucher in Kunden verwandeln.
Telefon: 12 333 44 01. E-Mail: [email protected].
